Définition, vocabulaire et origines

Définition

Wikipedia Le commerce en ligne, ou commerce électronique, est l'échange pécuniaire de biens, de services ou d'informations par l'intermédiaire des réseaux informatiques, notamment Internet.

Vocabulaire

Produit

Produit détails

Réseau informatique

Transaction

Origines

Minitel 3615 LaRedoute

• La France pionnière dans les années 80
• 1984 : livraison 48h chrono
• LaRedoute Catalogue comptera jusque 6 000 salariés

Expansion 📈

Un secteur en plein boom.

Quelles révolutions ?

1. 24/7 et Asynchrone
2. Mondial
3. Tester et apprendre en continu

Pourquoi ça a pris ?

1. Un terreau : le réseau mondial internet.
2. Un plant :
   • Maturité tech des solutions logicielles et matérielles.
   • Expérience client et ergonomie.
3. Un fertilisant : taux d'équipement et fonds investis.

Perspectives

Perspectives

Le e-commerce va à minima doubler dans les 5 ans à venir, vous en serez probablement les artisans.

Les Familles 👪

Elles reposent sur la nature de
la relation vendeur-acheteur.

5 grandes familles

1. B2G : entre entreprises et gouvernements ou Business to Governement.
2. B2B : entre entreprises ou Business to Business.
3. B2C : à destination des particuliers ou Business to Consumer.
4. C2C : entre particuliers ou Consumer to Consumer.
5. C2B : particulier à entreprises Consumer to Business.

B2B

Vous les connaissez moins car la plupart du temps ce sont des services entre professionnels, par exemple commander des machines pour une usine. Vous connaissez cependant Amazon ou Alibaba qui sont les plus grandes galeries marchandes et donc un modèle B2B2C en réalité.

B2C - TOP 10 France 2021

1. Amazon
2. Leboncoin
3. Cdiscount
4. Ebay
5. AliExpress
6. Leroy Merlin
7. Vinted
8. Microsoft
9. Fnac
10. Booking.com

C2C - Exemples

• Airbnb
• PAP
• Blablacar
• Leboncoin
• Vinted

C2B - Exemples

• Influenceurs
• Adobe Stock (ex Fotolia)

Enjeux ⚔

Enjeux technologiques

1. Haute disponibilité : toujours opérationnel, 24/7.
2. Mise à l'échelle : tenir un trafic/pics importants (ex: black friday)
3. Sécurité : montée des rançongiciels et autres vols de données.
4. Données : collecter et analyse.

Conformité

• RGPD/GDPR : respect des règles sur les données et la vie privée.
• Commerce international : des droits parfois complexes s'appliquent.
• Accessibilité : ARIA (Accessible Rich Internet Applications).
• Impact environnemental : émissions Co2 un jour mesurées et contraintes.

Les modèles 🎯

Subtilités et stratégies au delà des familles

PURE PLAYER

dans le commerce en ligne, désigne ceux dont le business est 100% en ligne.

À l'opposé des traditionnels brick and mortar.

Ex: eBay, Amazon, Aquarelle.com.

VERTICAL PLAYER

On parle de Digital Native Vertical Player (DNVB).

Ils maîtrisent souvent leur chaîne de valeur de A à Z et vendent exclusivement en ligne.

Ce sont des pure players spécialisés.

Ex: Le Slip Français.

PLACE DE MARCHÉ

Spécialiste de l'intermédiation vendeur-acheteur.

La place de marché sécurise souvent le paiement et la suite est sous la responsabilité du vendeur vis à vis de l'acheteur.

Ex: Booking.com, Amazon, Uber

DRIVE TO STORE

DROP SHIPPING

Le marketing 🧜‍♂️

Vocabulaire, indicateurs et techniques à connaître.

Cross-sell

Proposer un produit qui complète l'achat initial avant qu'il soit validé.

Ex: coque pour le téléphone, chaussettes avec chaussures.

Up-sell

Proposer des produits similaires au produit recherché.

Ils peuvent proposer plus de fonctionnalités, des options supplémentaires ou être de la même marque.

KPI

Key Performance Indicators

KPI : coût d'acquisition client

Permet de déterminer le véritable retour sur investissement (ROI).

👉 Pour obtenir des données exploitables, évaluez séparément vos différents canaux d’acquisition (organique, payant, social, référent, ...)

KPI : taux de conversion

Le plus important de tous. Sert à mesurer l'éfficacité d'une landing page ou d'un tunnel d'achat par exemple.

👉 Pour une analyse précise, divisez les conversions par sources de trafic, campagnes marketing, localisations et mots-clés de recherche

KPI : taux de conversion

Comment optimiser votre taux de conversion ?

• Assurez-vous de la convivialité et de la clarté du site : tarification, description produit et preuves sociales (avis clients).
• Testez votre entonnoir de vente pour vérifier si une/des étapes coincent.
• Analysez les comportements : pages vues / de sortie pour identifier d’où vient le problème.
• Identifier les moyens pour faciliter la conversion (option livraison + rapide, + de moyens de paiement, etc.)

KPI : taux d'abandon de panier

Le plus important de tous.

👉 Sert à mesurer l'éfficacité d'une landing page ou d'un tunnel d'achat.

KPI : taux d'abandon de panier

Comment optimiser votre taux d’abandon de panier ?

• Soyez transparent sur les frais (livraison, annulation, ...).
• N’obligez pas l’utilisateur à créer un compte pour passer commande.
• Rendez votre tunnel d’achat le plus simple et clair possible.
• Rendez votre formulaire de commande le plus court/efficace possible.
• Rassurez : ajoutez des certifications de sécurité.
• Offrez un maximum d’options de paiement.
• Lancez une campagne ciblant les utilisateurs ayant abandonnés leurs paniers.

KPI : valeur moyenne par commande

Aussi appelé panier moyen.

👉 aide à prendre des décisions en matière de prix et déterminer les canaux d'acquisition.

KPI : trafic du site

• Nombre de pages vues par visite
• Sources de trafic
• Visiteurs uniques
• Visiteurs de retour

KPI : taux de rebond

\[\begin{aligned} \frac{Nb visiteurs arrivés sur une page  n'ayant vu que cette page} {Nb total visiteurs arrivés sur le site via la page analysée} = BR\end{aligned}\]

👉 au delà de 80% c'est souvent que vos visiteurs ne sont pas arrivés par la bonne page.

KPI : taux de rétention

Correspond au pourcentage de clients acquis au cours d’une certaine période qui est revenu pour acheter.

\[\begin{aligned} \frac{Nb clients revenus} {Nb total clients sur la période} \times 100 = CRR\end{aligned}\]

👉 Votre taux de rétention dépendra principalement de votre capacité à établir une relation durable avec vos clients.

KPI : taux de rétention

Comment optimiser votre taux de rétention ?

• Vendez un produit ou service de qualité 😉
• Respectez les engagements (délais de livraison, ...).
• Optimisez vos conditions d’expédition.
• Offrez une expérience d’achat sans encombre.
• Encouragez le retour en offrant des incitatifs à vos clients (programme de fidélisation, code promotionnel après un premier achat, envoi d’offres personnalisées par e-mail, etc.).
• Entretenez et fidélisez la relation en sollicitant régulièrement vos clients avec des messages ciblés.
• Mettez en place des campagnes de remarketing.

KPI : taux de retour / remboursement

\[\begin{aligned} \frac{Nb articles retournés} {Nb total articles vendus} \times 100 = RR\end{aligned}\]

👉 la segmentation du taux par produit et catégories aidera à supprimer les produits peu performants du catalogue.

KPI : valeur de vie du client

Montant total d’argent qu’un client dépense sur un e-commerce pendant sa relation avec celui-ci.

\[\begin{aligned} {Val moyenne commande} \times {Nb ventes répétées} \times {Durée vie moyenne client} = LTV\end{aligned}\]

👉 Si vous dépensez 100€ pour acquérir un client, vous devrez faire en sorte que ce montant soit rentabilisé par ce que dépensera le client au cours de la prochaine année.

KPI : valeur de vie du client

Comment optimiser la valeur vie du client ?

• Personnalisez la relation client.
• Mettez l’accent sur votre service à la clientèle (mises à jour gratuites et une assistance à vie, être disponible au bon moment, support multicanal, analyser et améliorer vos e-mails, faciliter le service client).
• Fidélisez : accès anticipé aux ventes, premier regard exclusif sur les nouveaux produits, information sur les ventes à venir, goodies offerts pour chaque commande passée, mise en place d’un système de points bonus, etc.).
• Incorporez des up-sells dans vos offres.
• Créez du contenu intéressant et motivant.

Le design 💅

Collaboration avec

• Designers
• Intégrateurs

Outils populaires

• Figma
• Adobe XD
• Sketch

Bonnes pratiques

• Design system
• Atomic design
• Storybook

Collaboration avec marketing + tech

Vos métiers ⚙

Développeur frontend 👨‍🎨

• Garantir une bonne ergonomie et une navigation optimale de l'app web.
• Réaliser le développement et l'intégration des maquettes.
• Contribuer aux corrections et aux dernières évolutions technologiques.
• S'assurer du respect des normes et standards appliqués.

#HTML5 #CSS3 #Librairies #Animation

Développeur backend 👨‍💻

• Assurer la mise en place de solutions techniques adaptées.
• Contribuer aux évolutions techniques.
• Intégrer des solutions tierces.
• Apporter le support nécessaire aux utilisateurs.

#Framework #API #CMS #CRM #EDI #ERP

Architecte logiciel 🧙‍♂️

• Mener la création et l'évolution du schéma technique.
• Assurer la transcription des besoins en architectures techniques.
• Mettre en place les frameworks à destination des développeurs.
• Garantir la veille technologique.

#Framework #CI #CD #IAC

Data analyst 👨‍🏫

• Maîtriser les outils statistiques.
• Identifier les sources de données pertinentes.
• Mettre en œuvre le pipeline de données.

#DatawareHouse #DataLake #Analytics

Data scientist 👨‍🔬

• Construire des algorithmes.
• Élaborer des modèles prédictifs.
• Fournir des outils d'aide à la décision aux équipes métier.

#IA #BI #Model

Les solutions 👌

📍 Comment se repérer parmi des solutions :

• À périmètre variable
• Dans un marché très changeant.

Périmètre variable

Plus ou moins de briques métier intégrées, parmi :

Marché changeant 🧭

Parts de marché 2020 → 2021

Comment se repérer ?

Gartner magic quadrant et listing

Disclaimer 📢

Avant de retenir une solution, assurez-vous d'avoir bien identifié les problématiques et besoins produit !

Explorez le domaine du problème avant de vous diriger tout droit dans le domaine des solutions.

Passez au prisme

Par ancienneté

Par taille de projet / d'entreprise

Par modèle/coût

Par architecture

Fait maison 🏡

1. From scratch
2. Depuis un framework (Spring Boot, Symfony, rails, ...)
3. Basé sur un framework (Sylius, Shopizer, Solidus, ...)

Architecture.s 🏪

Schémas et échanges au tableau

Composer avec les briques

Architecture dropshipping

Vente de lampes torches

Architecture place de marché

Réservation d'hôtels

Architecture DNVB

Pulls en cachemire

Le Paiement 💳

Les moyens de paiement

• Carte bancaire
  • traditionnelle : CB, Visa, MasterCard, ... il faut assurer la sécurité de la transaction, à travers les protocoles dédiés comme 3D-Secure ou SSL.
  • virtuelle : carte dématérialisée pour le règlement sécurisé d’un achat sur Internet.
• Portefeuille électronique : e-wallet. Paypal, Paylib, Lydia, Apple Pay, Google Wallet, ...
• Chèque bancaire : rassurant pour les internautes encore méfiants de la fiabilité et de la sécurité des paiements électroniques.
• Chèque cadeau : un bon d’achat offert par une enseigne à ses collaborateurs ou à ses partenaires.
• Virement bancaire : très sollicité par les professionnels BtoB.
• Monnaie virtuelle : Bitcoin, Ethereum, ... pas de cadre légal et décentralisé.

Quel intermédiaire ?

PSP : Payment Service Provider

PSP les plus utilisés en Europe

Selon les pays

Allemagne, l'Autriche, la Suisse et la Belgique par exemple Sofort/Klarna principal moyen de paiement. Principe de virement direct.

Italie : cartes prépayées.

France, comme beaucoup d'autres : carte de paiement.